Tutorial 1: Customer Experience Management (CXM)

Danny Nauth
11. Mrz 2020
11:00 Uhr

Tutorial 1: Customer Experience Management (CXM)

Von Digitalem Marketing zum Customer Experience Management (CXM), Teil 2

Personalisierung als Schlüssel für Ansprache und Überzeugung

  • Zielgruppendefinitionen, Limbic Types, Behaviour Patterns
  • Persona Toolkit, implizite Codes
  • Segmentierung und Targeting

Marketing-/ Personalisierungsstrategie

  • Testing, Optimierung
  • Zentralisiertes Kundenprofil – CDP / DMP
  • 1:1 Kommunikation – automatisiert
  • Systembeispiele Adobe Experience Cloud

Fazit und Abschlussdiskussion

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