Mittwoch 11. März 2020 – Tutorials
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09.00 12.30 Tutorial 1: Customer Experience Management (CXM)Einführung
| 09.00 12.30 Tutorial 3: Künstliche Intelligenz und Data ScienceEinführung in KI und Data Science im Marketing
Prof. Dr. Jan Kirenz |
13.30 17.00 Tutorial 2: CRM und KIVon CRM bis CXM: Die Situation im Markt und die Abgrenzung
der Systeme
Prof. Dr. Arno Hitzges | 13.30 17.00 Tutorial 4: MarketingautomatisierungEinführung in Performance Marketing
Prof. Dr. Jan Kirenz |
Slot 1
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Tutorial 1: Customer Experience Management (CXM) Einführung
- Studien und Trends im Markt
- Herausforderungen, Entwicklungen und Beispiele
- Modell der 7 Ebenen
- Tools / Webanalytics
- Zielgruppendefinitionen, Limbic Types, Behaviour Patterns
- Persona Toolkit, implizite Codes
- Segmentierung und Targeting
- Testing, Optimierung
- Zentralisiertes Kundenprofil – CDP / DMP
- 1:1 Kommunikation – automatisiert
- Systembeispiele Adobe Experience Cloud
09.00 - 12.30 -
12.30 - 13.30
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Tutorial 2: CRM und KI Von CRM bis CXM: Die Situation im Markt und die Abgrenzung der Systeme
- Vom operativen CRM bis zur Marketing Automation
- Vom analytischen CRM bis zur KI
- Was kann ich von Standard-CRM Systemen wie Microsoft oder Salesforce erwarten? Wo sind die Grenzen?
- Wie erkenne ich abwanderungswillige Kunden?
- Wie kann ich Churn-Prevention automatisieren?
- intelligente und weniger intelligente Assistenzsysteme
- Rahmenbedingungen und Grenzen der KI
Prof. Dr. Arno Hitzges13.30 - 17.00
Slot 2
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Tutorial 3: Künstliche Intelligenz und Data Science Einführung in KI und Data Science im Marketing
- Übersicht über Use Cases
- Best Practice Beispiele
- Programmiersprachen und Tools
- KI: Überblick über Algorithmen (Machine Learning)
Prof. Dr. Jan Kirenz09.00 - 12.30 -
12.30 - 13.30
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Tutorial 4: Marketingautomatisierung Einführung in Performance Marketing
- Grundlagen und Best Practice
- Überblick über Open Source Technologien und Tools
- SEO-Optimierung und Web Analytics Tracking
- Datenbasierte Optimierung digitaler Marketingmaßnahmen
Prof. Dr. Jan Kirenz13.30 - 17.00
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